Näin Kaiku24 toimii käytännössä

Palvelun käyttö perustuu Kaiku24:n asiantuntijan tekemään hoidontarpeen- ja kiireellisyyden arviointiin, sekä sen mukaiseen parhaaseen ohjaukseen asiakkaan tarvitsemiin palveluihin.

Lääkärin etävastaanotto on joko terveysaseman, hyvinvointiaseman tai päivystyksellisen palvelun käynnin korvaava vastaanotto. Se toteutetaan chat-, video- tai puhelinyhteyden avulla.

Lääkärin etävastaanotto jaetaan kahteen ryhmään; Kaiku24 Peruspalvelu ja Kaiku24 Laajapalvelu.

Vaihe 1

Asiakas saa viipymättä palvelua

Asiakas ottaa yhteyttä Kaiku24:ään puhelimitse tai digitaalisia kanavia käyttäen. Hän voi myös halutessaan tulla käymään sosiaali- tai terveyspalveluiden vastaanottoon. Puheluihin vastataan heti ja muihin yhteydenottoihin viipymättä. Meiltä saa aina apua, sillä palvelumme toimii ympäri vuorokauden ja vuoden jokaisena päivänä.

Yhteydenottotavat:

Soitto
Chat
Videopuhelu
Saapuminen paikan päälle

Asiakas voi olla:

Yksityisasiakas
Sote-ammattilainen (terveys- ja hyvinvointiasemat)

Vaihe 2

Selvitämme asiakkaan tarpeet

Kaiku24:n asiakaspalvelukeskuksen asiantuntija ottaa asiakkaan vastaan ja tekee henkilökohtaisen tarvearvioinnin. Tämän pohjalta asiakas ohjataan täsmällisesti oikeiden palveluiden pariin.

Tarjottavat palvelut:

Omahoito-ohjeet, kotihoito-ohjeet
Ohjaus/ajanvaraus päivystykseen
Ajanvaraus hyvinvointi- ja terveysasemille
Ohjaus/ajanvaraus muihin palveluihin

Kuntatason etäpalvelut:

Kaiku24 Peruspalvelu
Kaiku24 Laajapalvelu

Vaihe 3

Tarjoamme heti oikeanlaista apua

Asiakas saa tarpeidensa mukaista palvelua joko sosiaali- tai terveyspuolen vastaanotolla, tai sitten häntä palvellaan etäyhteyden välityksellä. Näin varmistetaan nopea ja sujuva asioiden edistäminen.

Palvelut, joihin ohjataan:

Sosiaalipalvelut

Asiakasryhmät ja palvelut

Terveydenhuolto

Kiireellinen ja kiireetön
Perustaso ja erikoistaso
Suun terveydenhuolto

Alueellinen kumppaniverkosto

Järjestöt
Yksityiset
Muut julkiset

Asiakaspuheluiden tallenteiden rekisteriselosteen löydät täältä.

Anna meille palautetta

Kaikki palaute on arvokasta, jotta voimme kehittää toimintaamme entistäkin paremmaksi. Kerro oheisessa lomakkeessa, mitä on mielessäsi ja lähetä palautteesi meille.

Kaikki yhteystiedot

Oletko kiinnostunut palveluistamme tai haluatko antaa meille palautetta. Kerro oheisessa lomakkeessa, mitä on mielessäsi ja lähetä palautteesi meille

"*" näyttää pakolliset kentät